Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les Colis sont expédiés gratuitement en Union Européenne et Suisse.  Les prix indiqués sont TTC.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo ou DHL  avec un numéro de suivi et remis contre signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.


Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Les gemmes et objets d'une valeur de plus de 1000 EUR, sont expédiés uniquement par DHL sous pli  sécurisé. 

Nous nous réservons le droit, pour certains objets d'exception,de geler la vente et d'organiser une rencontre, ou une présentation du produit chez un professionnel partenaire, afin de vous permettre de voir le produit avant achat définitif.

Retours

Les produits peuvent être retournés, dans leur emballage d'origine, sans frais, pendant une période de 7 jours après réception. Les produits ne doivent pas être abimés, ou salis, et ne doivent pas avoir été utilisés ou ouverts (cosmétiques).

Pour demander un retour, vous devez nous contacter par email à info@serendina.com ou par téléphone au +41 22 547 7070, pour obtenir une autorisation de retour ainsi que le détail de la procédure.

Garantie et maintenance.

Malgré toute l'attention que nous portons à nos produits, il se peut qu'un défaut ou une panne apparaisse.  Nos produits sont garantis une année contre tout défaut de fabrication, ou panne résultante d'un usage normal du produit.

Selon les cas, le produit sera remplacé, réparé ou remboursé.

Pour demander un retour, vous devez nous contacter par email à info@serendina.com ou par téléphone au +41 22 547 7070, pour obtenir une autorisation de retour ainsi que le détail de la procédure.

La maintenance ou l'entretien de nos produits peut se faire en nos ateliers de Genève (Suisse) ou d'Annecy (France).

Contactez nous pour demander une offre,  info@serendina.com ou par téléphone au +41 22 547 7070